En TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste, nos esforzamos por ofrecer servicios de reparación y productos de la más alta calidad. Entendemos la importancia de tus dispositivos y queremos que tengas confianza en nuestro trabajo. Esta página detalla nuestra política de garantía.
Garantía en Servicios de Reparación
Ofrecemos una garantía limitada de 90 días naturales, contados a partir de la fecha de entrega del equipo reparado al Cliente.
¿Qué Cubre Nuestra Garantía?
- Mano de Obra: Defectos directamente atribuibles a la ejecución de la reparación específica realizada por nuestros técnicos.
- Piezas Reemplazadas: Fallas o defectos de fabricación en las piezas nuevas específicas que nosotros instalamos durante la reparación cubierta.
¿Qué NO Cubre Nuestra Garantía? (Exclusiones)
La garantía queda invalidada o no aplica en los siguientes casos:
- Fallas nuevas o diferentes a la reparación originalmente realizada y documentada.
- Daños causados por accidente, caída, golpe, derrame de líquidos, humedad, exposición a temperaturas extremas, o condiciones ambientales inadecuadas después de la entrega.
- Problemas derivados de fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas o uso de cargadores no apropiados.
- Mal funcionamiento causado por virus, malware, software malicioso, instalaciones de software incompatibles, actualizaciones fallidas del sistema operativo o modificaciones de software realizadas por el usuario después de la reparación.
- Intervención, apertura, manipulación o intento de reparación por parte del Cliente o de terceros no autorizados por TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste posterior a nuestra intervención.
- Desgaste normal por el uso del equipo o sus componentes (ej. disminución gradual de la capacidad de la batería, desgaste cosmético).
- Problemas preexistentes no reportados o no relacionados con el servicio contratado.
- Equipos con reporte de robo o bloqueo por IMEI/iCloud/Cuenta Google.
- Píxeles muertos en pantallas que estén dentro de las tolerancias aceptadas por el fabricante (generalmente menos de 3-5 píxeles).
¿Cómo Hacer Válida la Garantía?
- Presentar el equipo en nuestras instalaciones dentro del periodo de 90 días.
- Presentar la nota de servicio o factura original que acredite la reparación realizada por TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste.
- Permitir que nuestro personal técnico evalúe el equipo para determinar si la falla está cubierta por la garantía. Este proceso puede requerir tiempo de diagnóstico.
Resolución de Garantía
Si la falla está cubierta por la garantía, TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste procederá, a nuestra discreción y sin costo adicional para el Cliente por mano de obra o piezas cubiertas, a:
- Realizar nuevamente la reparación necesaria para corregir el defecto.
- Reemplazar la pieza específica que presente el defecto cubierto.
La garantía no implica el reembolso del monto pagado por la reparación original ni el reemplazo completo del equipo por uno nuevo. El tiempo que tome la aplicación de la garantía no extiende el periodo original de la misma.
Garantía en Suministros y Componentes
Productos Nuevos
Los suministros, componentes o accesorios nuevos vendidos por TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste están cubiertos exclusivamente por la garantía ofrecida por el fabricante original del producto. Los términos, condiciones, duración y proceso para hacer válida dicha garantía son establecidos por el fabricante.
TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste podrá asistir al Cliente en el proceso de reclamación ante el fabricante (proporcionando datos de contacto, información de compra, etc.) siempre que sea razonablemente posible, pero no actúa como garante directo ni es responsable de la decisión final del fabricante respecto a la garantía. Es responsabilidad del Cliente conservar el empaque original, manuales y comprobante de compra.
Productos Usados o Reacondicionados (Si Aplica)
Si TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste llegara a vender productos usados o reacondicionados, estos contarán con una garantía limitada específica, la cual será claramente indicada por escrito al momento de la venta (en la nota o factura), detallando su duración y cobertura.
Consideraciones Adicionales
- Responsabilidad de Datos: Reiteramos que la garantía NO cubre la pérdida de datos. Es responsabilidad del Cliente realizar respaldos previos.
- Software: La garantía de reparación se enfoca en el hardware. Problemas de software, sistema operativo o configuraciones posteriores no están cubiertos, salvo que el servicio contratado fuera específicamente para solucionar un problema de software documentado.
- Diagnóstico de Garantía: Nos reservamos el derecho a realizar un diagnóstico completo para verificar la causa de la falla reportada antes de aplicar la garantía.
- Modificaciones: Esta política de garantía puede ser actualizada. La versión aplicable será la vigente al momento de contratar el servicio o adquirir el producto.
¿Dudas sobre la Garantía?
Si tiene alguna pregunta específica sobre nuestra política de garantía o necesita iniciar un proceso, no dude en contactarnos:
- Email: miguelrejon@techomesolucionesmid.org
- Teléfono / WhatsApp: +52 999 304 5684
- O visítenos en nuestra dirección en Mérida.