Saltar al contenido principal
(999) 304-5684
WhatsApp

Términos y Condiciones

Vigentes desde: 15 de Julio, 2024

Estos Términos y Condiciones (“Términos”) rigen el acceso y uso del sitio web https://www.techomesolucionesmid.org (el “Sitio”), operado por TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste (“nosotros”, “nuestro”), así como el marco general para la solicitud de nuestros servicios de diagnóstico, reparación, mantenimiento de equipos de cómputo y la posible adquisición de suministros informáticos.

Al acceder o utilizar el Sitio, usted (“Usuario”, “Cliente”) acepta estar sujeto a estos Términos y a nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no utilice el Sitio ni solicite servicios basándose únicamente en él. El acuerdo formal de servicios se establece al aceptar una cotización específica.

1. Objeto del Sitio Web

El Sitio informa sobre nuestros servicios técnicos especializados en equipos de cómputo (laptops, celulares, tablets, PCs) y puede presentar información sobre suministros o componentes. Sirve como punto de contacto inicial para consultas y cotizaciones.

2. Uso Aceptable del Sitio

El Usuario se compromete a usar el Sitio lícita y éticamente. Queda prohibido:

  • Usarlo para fines ilegales o fraudulentos.
  • Intentar accesos no autorizados.
  • Interferir con su funcionamiento (virus, spam, etc.).
  • Copiar, modificar o distribuir contenido/código sin permiso.
  • Difamar, acosar o violar derechos de terceros.

3. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, logos, imágenes, código, diseño) es propiedad de TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste o sus licenciantes, protegido por leyes de propiedad intelectual. No se otorgan licencias implícitas.

4. Servicios de Reparación y Diagnóstico

  • Solicitud Inicial: El contacto vía Sitio es para información/cotización preliminar, no un contrato.
  • Diagnóstico: Ofrecemos un diagnóstico inicial sin costo para evaluar la viabilidad y dar un estimado preliminar. Sin embargo, nos reservamos el derecho de aplicar una tarifa de revisión (comunicada previamente al Cliente) en casos de: a) equipos con daños extensos o complejos (ej. daño por líquido severo, múltiples fallas), b) equipos que muestren evidencia clara de manipulación previa incorrecta por terceros, o c) si el Cliente decide no proceder con la reparación después de que se haya realizado un desmontaje o diagnóstico profundo necesario para generar la cotización final.
  • Cotización Formal: Toda reparación requiere la aceptación explícita por parte del Cliente de una cotización detallada (trabajos, piezas, costo total con IVA incluido salvo indicación contraria, tiempo estimado). Las cotizaciones tienen una validez de 15 días naturales, salvo que se indique lo contrario.
  • Reparación y Piezas: Empleamos técnicos calificados y utilizamos piezas de repuesto de alta calidad, pudiendo ser originales del fabricante (OEM) o compatibles de grado equivalente/superior, según disponibilidad y lo acordado en la cotización.
  • Tiempo de Entrega: Los tiempos proporcionados son estimados y pueden variar por complejidad, disponibilidad de piezas importadas o imprevistos. Comunicaremos proactivamente retrasos significativos. No nos hacemos responsables por perjuicios derivados de dichos retrasos si están fuera de nuestro control razonable.
  • RESPONSABILIDAD SOBRE DATOS: ES RESPONSABILIDAD EXCLUSIVA E INDISPENSABLE DEL CLIENTE REALIZAR UNA COPIA DE SEGURIDAD COMPLETA Y VERIFICADA DE TODA SU INFORMACIÓN (DATOS, ARCHIVOS, PROGRAMAS, CONFIGURACIONES) ANTES DE ENTREGAR CUALQUIER EQUIPO PARA DIAGNÓSTICO O REPARACIÓN. TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste NO SE HACE RESPONSABLE, BAJO NINGUNA CIRCUNSTANCIA, POR LA PÉRDIDA, CORRUPCIÓN O COMPROMISO DE DATOS que pueda ocurrir durante el proceso de diagnóstico o reparación, incluso si se toman precauciones. Los servicios de recuperación de datos son separados, tienen costo adicional y no garantizan la recuperación total.
  • Equipos Abandonados: Si un equipo no es reclamado (y liquidado en su totalidad si aplica) por el Cliente dentro de los 90 (noventa) días naturales siguientes a la notificación de que está listo para entrega, o de que la reparación no procede o fue rechazada, TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste considerará el equipo como abandonado. En tal caso, tendremos derecho a disponer del equipo (venta, desarme para piezas, reciclaje) para recuperar los costos incurridos (diagnóstico, piezas, almacenamiento), sin ninguna obligación o responsabilidad adicional hacia el Cliente. Se realizarán intentos razonables de contacto antes de declarar el abandono.

5. Suministros y Componentes (Venta)

Si el Sitio muestra información sobre suministros o componentes:

  • La información (descripciones, precios, stock) es orientativa y sujeta a cambios. No garantizamos exactitud total ni disponibilidad inmediata.
  • La presentación de productos no es una oferta vinculante. La venta se concreta mediante acuerdo directo y/o cotización aceptada.
  • Salvo indicación contraria, los precios informados incluyen IVA. El precio final será el confirmado en el acuerdo de venta.
  • La compatibilidad de piezas o suministros es responsabilidad del Cliente, a menos que TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste realice la instalación como parte de un servicio contratado.

6. Garantías

  • Servicios de Reparación: Otorgamos una garantía limitada de 90 (noventa) días naturales a partir de la fecha de entrega del equipo reparado, cubriendo exclusivamente la mano de obra realizada y las piezas específicas reemplazadas por nosotros durante esa intervención. Para validar la garantía, es indispensable presentar el equipo junto con la nota de servicio o factura original.La garantía NO cubre y queda invalidada en caso de:
    • Fallas distintas o no relacionadas con la reparación original documentada.
    • Daños posteriores causados por mal uso, negligencia, accidentes (caídas, golpes), exposición a líquidos o humedad, fluctuaciones de voltaje, descargas eléctricas, o condiciones ambientales inadecuadas.
    • Problemas derivados de software, virus, malware, sistema operativo, configuraciones o incompatibilidades posteriores a la entrega.
    • Intervención, apertura o intento de reparación por parte del Cliente o terceros no autorizados por TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste después de nuestra reparación.
    • Desgaste normal de componentes o consumibles (ej. degradación natural de baterías).
    La aplicación de la garantía consiste, a nuestra entera discreción, en la re-reparación del defecto cubierto o el reemplazo de la pieza garantizada, sin costo adicional para el cliente por mano de obra o la pieza en sí misma dentro del periodo de garantía. No implica reembolso monetario ni reemplazo total del equipo.
  • Suministros y Componentes Nuevos: La garantía es la ofrecida directamente por el fabricante original del producto. TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste actuará como intermediario para facilitar el proceso de reclamación ante el fabricante siempre que sea posible y dentro de los términos del mismo, pero no es el garante directo.
  • Productos Usados/Reacondicionados (si aplica): Tendrán una garantía limitada específica, claramente indicada al momento de la venta.

7. Pagos

  • Moneda y Precios: Todos los precios están en Pesos Mexicanos (MXN). Salvo indicación explícita en contrario, los precios cotizados y finales incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable.
  • Formas de Pago Aceptadas: Efectivo, Transferencia Electrónica (SPEI), Tarjetas de Débito y Crédito (Visa, Mastercard, American Express - puede aplicar una comisión por procesamiento con tarjeta, la cual será informada antes de realizar el cargo).
  • Condiciones: Podrá requerirse un anticipo (generalmente 50%) para confirmar la reparación y/o solicitar piezas especiales. El saldo restante deberá ser liquidado en su totalidad al momento de la entrega del equipo reparado o producto adquirido. No se entregarán equipos ni productos sin la liquidación completa.
  • Facturación (CFDI): Se emitirá factura fiscal digital a solicitud expresa del Cliente. Es responsabilidad del Cliente proporcionar sus datos fiscales (RFC, Razón Social, Domicilio Fiscal, Uso de CFDI, Régimen Fiscal, Correo electrónico) de forma completa y correcta al momento de realizar el pago o la solicitud del servicio. No se realizarán refacturaciones por errores u omisiones en los datos proporcionados por el cliente.

8. Limitación de Responsabilidad

  • El Sitio se proporciona “tal cual”. No garantizamos su disponibilidad ininterrumpida ni la exactitud total de su contenido.
  • Salvo por lo explícitamente cubierto en nuestra garantía (Sección 6), y en la máxima medida permitida por ley, TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste y sus afiliados no serán responsables por ningún daño directo, indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo (incluyendo, sin limitación, pérdida de beneficios, datos, uso, buena voluntad u otras pérdidas intangibles) resultante de: (i) su acceso o uso o incapacidad de acceso o uso del Sitio; (ii) cualquier contenido obtenido del Sitio; (iii) la prestación de nuestros servicios; (iv) la pérdida o corrupción de sus datos (reiterando la Sección 4); (v) cualquier costo de adquisición de bienes o servicios sustitutos.
  • Nuestra responsabilidad total máxima por cualquier reclamación relacionada con nuestros servicios o productos se limitará estrictamente al monto efectivamente pagado por el Cliente a TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste por el servicio o producto específico objeto de la reclamación.

9. Indemnización

El Usuario acepta defender, indemnizar y eximir de toda responsabilidad a TEC-HOME Soluciones Informáticas del Sureste, sus directivos, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda y gastos (incluidos, entre otros, los honorarios de abogados) que surjan de: (i) su uso y acceso al Sitio; (ii) su violación de cualquier término de estos Términos; (iii) su violación de cualquier derecho de terceros, incluidos, entre otros, los derechos de autor, propiedad o privacidad. Esta obligación de defensa e indemnización sobrevivirá a estos Términos y a su uso del Sitio.

10. Privacidad

La recopilación y uso de sus datos personales están sujetos a nuestra Política de Privacidad, incorporada aquí por referencia.

11. Modificaciones a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento, a nuestra sola discreción. Notificaremos los cambios publicando la versión actualizada en el Sitio y cambiando la fecha de “Última actualización”. Es su responsabilidad revisar estos Términos periódicamente. Su uso continuado del Sitio después de la publicación de los cambios implica su aceptación vinculante de dichos cambios.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos se interpretarán y regirán por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos o del uso del Sitio o servicios, las partes se someten expresamente a la jurisdicción y competencia de los tribunales de la ciudad de Mérida, Yucatán, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Si tiene dudas sobre estos Términos, contáctenos:

Al usar este sitio web, usted acepta estos Términos y Condiciones.